Pagamento, consegna e gestione delle pratiche – in modo trasparente
Prima o dopo l’ordine le domande fondamentali sono sempre le stesse: come posso pagare, quando arriva il pacco, come posso seguirlo e cosa posso fare in caso di recesso o di reclamo per la qualità. In questa pagina trova in modo chiaro le modalità di pagamento, la procedura di consegna, il contenuto dei costi, nonché le fasi del recesso e della gestione dei reclami. Quale tipo di pratica desidera chiudere rapidamente adesso?
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Garanzie Stato al momento della spedizione e disponibilità Chi siamo
Modalità di pagamento
- Pagamento in contrassegno
- Pagamento con carta di credito
- Bonifico anticipato
Consegna
Tempi di consegna: 2–10 giorni lavorativi dalla data di invio dell’ordine.
- Le rose possono essere ordinate fino ad esaurimento scorte; la disponibilità attuale è consultabile sul sito.
- Le spese di spedizione vengono calcolate in base al numero di pezzi e al peso.
- Il pacco contiene la fattura relativa all’acquisto.
- La consegna a domicilio è effettuata dal corriere GLS.
- Consegna nei giorni lavorativi tra le 8:00 e le 17:00.
- Dopo la spedizione del pacco Le invieremo via e-mail il numero di tracking, con il quale potrà seguire la Sua spedizione.
- Le rose ordinate vengono spedite dalla nostra sede.
Tracking della spedizione – GLS
Costi di spedizione
Consegna: esclusivamente all’interno dell’Italia.
Le spese di spedizione non coprono solo il costo di trasporto del corriere, ma garantiscono anche che le rose arrivino imballate in modo professionale, assicurate e tracciabili.
I costi di spedizione comprendono:
- assicurazione del prodotto – copertura in caso di danneggiamento o smarrimento del pacco durante il trasporto,
- imballaggio – confezionamento protettivo che tutela l’integrità della pianta viva,
- gestione delle pratiche – costi di spedizione, assicurazione e di tutta l’amministrazione connessa,
- consegna – servizio di consegna a domicilio GLS, SMS ed e-mail di notifica e l’infrastruttura per il tracking della spedizione.
I nostri prezzi sono prezzi lordi e includono l’IVA.
Spese di spedizione
| 1 - 1 pz: | 24.4 € |
| 2 - 2 pz: | 21.8 € |
| 3 - 3 pz: | 19.8 € |
| 4 - 4 pz: | 17.9 € |
| 5 - 5 pz: | 46 € |
| 6 - 6 pz: | 43.4 € |
| 7 - 7 pz: | 41.5 € |
| 8 - 8 pz: | 39.5 € |
| 9 - 9 pz: | 67.6 € |
| 10 - 10 pz: | 65 € |
| 11 - 11 pz: | 63.1 € |
| 12 - 12 pz: | 61.1 € |
| 13 - 13 pz: | 89.2 € |
| 14 - 14 pz: | 86.6 € |
| 15 - 15 pz: | 84.7 € |
| 16 - 16 pz: | 82.7 € |
| 17 - 17 pz: | 110.8 € |
| 18 - 18 pz: | 108.2 € |
| 19 - 19 pz: | 106.3 € |
| 20 - 20 pz: | 104.3 € |
| 21 - 21 pz: | 132.4 € |
| 22 - 22 pz: | 129.8 € |
| 23 - 23 pz: | 127.9 € |
| 24 - 24 pz: | 125.9 € |
Le tariffe sopra indicate sono a titolo informativo; per quantità maggiori o esigenze particolari il servizio clienti può fornire un’offerta personalizzata.
Diritto di recesso e gestione dei reclami
Diritto di recesso
- Il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
- La preghiamo di comunicare la Sua intenzione di recesso per iscritto al nostro servizio clienti.
- Il prodotto deve essere restituito senza indugio e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
- Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
- Le rose restituite devono trovarsi in uno stato conforme a quello della consegna e idoneo alla rivendita.
- Dopo il controllo del/dei prodotto/i restituito/i rimborseremo l’importo totale dell’ordine.
Gestione dei reclami
Termine di gestione delle pratiche: 2 giorni lavorativi
La preghiamo di inviare il Suo reclamo relativo alla qualità – possibilmente con documentazione fotografica – via e-mail.
Reclamo per qualità
Se il prodotto arriva in condizioni qualitative non conformi, La preghiamo di segnalare il problema entro 48 ore, con documentazione fotografica, all’indirizzo [email protected] .
Può scegliere tra le seguenti possibilità:
A. Utilizzo della garanzia di attecchimento
Durata della garanzia di attecchimento: 1 mese
- Pianta e cura la rosa.
- Qualora la pianta muoia durante il periodo di garanzia, rimborseremo il prezzo del prodotto.
- Per le piante morte La preghiamo di inviare una documentazione fotografica.
B. Restituzione del prodotto contestato
- Restituisce il prodotto difettoso.
- Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
- Rimborseremo il prezzo della pianta.
C. Distruzione del prodotto contestato
- Non restituisce il prodotto, ma lo distrugge direttamente Lei stessa.
- La preghiamo di inviare via e-mail una foto che attesti l’avvenuta distruzione.
- Rimborseremo il prezzo del prodotto.
Per poter effettuare il rimborso, La preghiamo di inviare via e-mail:
- il numero di fattura o l’identificativo dell’ordine,
- il numero di conto bancario necessario per il rimborso.
Protezione dei dati
I dati personali necessari per l’invio e l’evasione dell’ordine (nome, indirizzo di fatturazione e di consegna, indirizzo e-mail, numero di telefono) vengono utilizzati esclusivamente per la gestione dell’ordine e l’esecuzione del contratto.
- Titolare del trattamento: gestore del negozio online di rose PharmaRosa®.
- Ai dati ha accesso esclusivamente il titolare del trattamento e – nella misura necessaria alla consegna – il corriere.
- Durata del trattamento dei dati: il periodo stabilito dagli obblighi di legge (conservazione contabile, ecc.).
- L’interessato ha il diritto di chiedere la rettifica, la cancellazione o la limitazione del trattamento dei propri dati, nonché di opporsi al trattamento.
Desidera gestire rapidamente con una sola e-mail la consegna, il recesso o un reclamo per qualità?
Le invieremo una breve lettera di gestione pratica, facilmente identificabile e adattata alla Sua situazione (consegna, pagamento, recesso, reclamo), in modo che Lei debba solo compilare i campi mancanti.
- Chiarimento delle questioni di pagamento: contrassegno, carta di credito, bonifico anticipato
- Consegna e tracking del pacco: consegna GLS, verifica del numero di tracking e dello stato
- Costi e condizioni di spedizione: tariffa in base a quantità/peso, imballaggio e assicurazione
- Gestione del recesso: comunicazione del recesso entro 14 giorni, procedura di restituzione
- Reclamo per qualità entro 48 ore: documentazione fotografica, scelta del tipo di pratica appropriato
- Raccolta dei dati necessari al rimborso: identificativo dell’ordine, numero di conto bancario
Richiedo assistenza Oppure scriva direttamente a: [email protected]
Sicurezza d’acquisto PharmaRosa®
Disponibilità, consegna, garanzia – in modo trasparente.
