In vigore dal: 28.12.2025.
Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito: CGC) stabiliscono le condizioni di acquisto nel negozio online pharmarosa.com (di seguito: Negozio online), nonché le condizioni di utilizzo del Negozio online.
Navigazione rapida
1. Dati del Fornitore
2. Ambito di applicazione, disposizioni fondamentali
3. Definizioni
4. Procedura d’ordine, conclusione del contratto
5. Prezzi, fatturazione
6. Modalità di pagamento
7. Consegna, adempimento
8. Diritto di recesso (consumatore)
9. Garanzia legale di conformità, garanzia
10. Garanzie volontarie sulle rose
11. Reclami di qualità, gestione dei reclami
12. Risoluzione delle controversie, conciliazione
13. Trattamento dei dati
14. Diritto d’autore
15. Responsabilità, forza maggiore
16. Disposizioni finali
Allegato: Modello di dichiarazione di recesso
1. Dati del Fornitore
Ragione sociale PharmaRosa Kft.
Sede 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Numero di iscrizione al registro delle imprese 01-09-717479
Partita IVA 13075314-2-43
Negozio online pharmarosa.com
E-mail (servizio clienti) [email protected]
Telefono +36 1 287 6380
Bonifico anticipato (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Fatturazione Számlázz.hu
Provider di hosting NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; Partita IVA: 12437164-2-13)
2. Ambito di applicazione, disposizioni fondamentali
2.1. Le presenti CGC si applicano ai contratti di compravendita conclusi tramite il Negozio online tra il Fornitore e la persona che effettua acquisti nel Negozio online (di seguito: Acquirente).
2.2. L’ordine inoltrato nel Negozio online costituisce un contratto concluso a distanza. Al contratto si applicano in particolare le seguenti normative:
Legge n. V del 2013 sul Codice Civile (Ptk.)
Legge n. CVIII del 2001 sui servizi di commercio elettronico (Eker. tv.)
Decreto governativo n. 45/2014 (II. 26.) sui requisiti dettagliati dei contratti tra consumatore e professionista
Legge n. CLV del 1997 sulla tutela dei consumatori (Fgytv.)
Decreto governativo n. 373/2021 (VI. 30.) su alcune norme relative ai contratti di compravendita tra consumatore e professionista
Decreto governativo n. 151/2003 (IX. 22.) sulla garanzia obbligatoria per i beni di consumo durevoli (se applicabile)
Decreto NGM n. 19/2014 (IV. 29.) sulle norme procedurali relative ai diritti di garanzia legale di conformità e di garanzia
2.3. Con la convalida dell’ordine l’Acquirente dichiara di aver preso conoscenza delle disposizioni delle presenti CGC e di accettarle.
2.4. La lingua del contratto è l’ungherese. Il Fornitore conserva i dati dell’ordine al fine di adempiere agli obblighi di legge e per finalità amministrative; l’Acquirente può comprovare il contenuto del contratto sulla base dell’e-mail di conferma e della fattura.
3. Definizioni
Acquirente: colui che inoltra un ordine nel Negozio online.
Consumatore: la persona fisica che, ai sensi del Codice Civile e delle normative in materia di tutela dei consumatori, agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale.
Fornitore/Venditore: PharmaRosa Kft.
Prodotto: la merce venduta nel Negozio online, in particolare piante vive (rose) e prodotti correlati.
Contratto: il contratto di compravendita concluso tra l’Acquirente e il Fornitore tramite il Negozio online.
4. Procedura d’ordine, conclusione del contratto
4.1. Passaggi tecnici dell’ordine
Selezione del prodotto e inserimento nel carrello.
Inserimento dei dati di consegna e di fatturazione.
Scelta della modalità di pagamento e di consegna.
Convalida dell’ordine (ordine che comporta un obbligo di pagamento).
4.2. Correzione di errori di inserimento dati
Prima della convalida dell’ordine, durante l’intero processo di ordinazione, l’Acquirente può correggere in qualsiasi momento i dati inseriti (ad esempio modifica delle quantità, eliminazione di prodotti dal carrello, correzione dei dati dell’indirizzo).
4.3. Offerta, conferma, conclusione del contratto
L’ordine inviato nel Negozio online costituisce un’offerta da parte dell’Acquirente. Il contratto si considera concluso quando il Fornitore conferma l’ordine per via elettronica. La conferma costituisce la comunicazione di accettazione della ricezione dell’ordine (Eker. tv.).
Il Fornitore ha il diritto di rifiutare l’ordine in casi giustificati (in particolare esaurimento scorte, errore evidente di prezzo, errore tecnico), informandone tempestivamente l’Acquirente.
4.4. Dati dei prodotti, caratteristiche specifiche delle piante vive
Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono riportate nelle relative pagine prodotto. Nel caso di piante vive, l’aspetto al momento della consegna (stadio di sviluppo, presenza di fogliame, stato dei germogli) può variare naturalmente in funzione della stagione, delle condizioni meteorologiche e delle tecniche colturali. Le immagini dei prodotti hanno scopo puramente informativo; l’aspetto effettivo può differire in conformità al periodo di riferimento.
5. Prezzi, fatturazione
5.1. I prezzi indicati nel Negozio online sono prezzi lordi e comprendono l’imposta sul valore aggiunto (IVA). Le spese di spedizione vengono indicate nel corso del processo d’ordine.
5.2. Il Fornitore emette una fattura elettronica relativa all’acquisto tramite il sistema Számlázz.hu e la mette a disposizione / invia per via elettronica all’Acquirente (a seconda delle impostazioni del Negozio online).
6. Modalità di pagamento
Contrassegno
Pagamento con carta di credito (tramite il servizio Worldline)
PayPal
Bonifico anticipato (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Il Fornitore non tratta né memorizza i dati delle carte di pagamento. In caso di pagamento con carta di credito/online, il prestatore di servizi di pagamento (Worldline, PayPal) tratta i dati necessari per l’esecuzione del pagamento secondo le proprie condizioni sul trattamento dei dati.
7. Consegna, adempimento
7.1. Area e modalità di consegna
La consegna avviene esclusivamente all’interno del territorio dell’Ungheria. La consegna a domicilio viene effettuata dal corriere incaricato dal Fornitore (di norma GLS).
7.2. Tempi di consegna
Il tempo di consegna previsto è di 2–10 giorni lavorativi a decorrere dall’inoltro dell’ordine. Il tempo indicato ha carattere puramente informativo; l’adempimento effettivo dipende dalla conferma e dai processi logistici.
7.3. Contenuto delle spese di spedizione
Oltre al costo di trasporto del corriere, le spese di spedizione possono includere – per le piante vive – componenti di imballaggio, assicurazione e amministrazione, al fine di garantire che il prodotto arrivi adeguatamente imballato e tracciabile.
7.4. Tracciabilità della spedizione
Dopo l’affidamento del pacco al corriere, il Fornitore invia per e-mail all’Acquirente il codice di tracciamento/le informazioni di tracciamento della spedizione.
7.5. Rischio di danno e ritiro
Al momento del ritiro l’Acquirente è tenuto, per quanto possibile, a verificare l’integrità del pacco. In caso di danni visibili si consiglia di redigere un verbale e di informare tempestivamente il Fornitore.
8. Diritto di recesso (consumatore)
8.1. In base al Decreto governativo n. 45/2014 (II. 26.), il consumatore ha, in linea generale, il diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
8.2. Eccezioni al diritto di recesso
La normativa esclude in determinati casi l’esercizio del diritto di recesso. In particolare, il diritto di recesso non può essere esercitato per prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (art. 29, comma 1, del Decreto governativo n. 45/2014 (II. 26.)). Per le piante vive (rose), in considerazione della natura del prodotto, tale esclusione può, caso per caso, essere applicabile.
Il Fornitore garantisce tuttavia la possibilità di far valere i reclami di qualità e le garanzie volontarie (relative alla riuscita dell’attecchimento e all’identità varietale) di cui al punto 10 delle presenti CGC.
8.3. Modalità di esercizio del diritto di recesso (nei casi in cui il diritto di recesso sussiste)
L’intenzione di recedere deve essere comunicata per iscritto all’indirizzo: [email protected].
Il prodotto deve essere restituito / rinviato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
I costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo diversa disposizione del Fornitore.
Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (Decreto governativo n. 45/2014 (II. 26.)).
8.4. Rimborso
In caso di recesso, il Fornitore effettua il rimborso in conformità alle disposizioni di legge vigenti, in linea generale entro 14 giorni dalla data in cui è venuto a conoscenza del recesso, tenendo conto della ricezione del prodotto restituito o della prova dell’avvenuta restituzione (Decreto governativo n. 45/2014 (II. 26.)).
9. Garanzia legale di conformità, garanzia
9.1. Garanzia legale di conformità (kellékszavatosság)
In caso di difetto di conformità della prestazione da parte del Fornitore, l’Acquirente ha diritto ai rimedi previsti dal Codice Civile in materia di garanzia legale di conformità (in particolare riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, recesso – a condizione che siano soddisfatti i requisiti di legge).
9.2. Norme specifiche per i contratti con i consumatori
Per i contratti tra consumatore e professionista, oltre alle disposizioni del Codice Civile, si applicano anche le disposizioni del Decreto governativo n. 373/2021 (VI. 30.) in materia di conformità/garanzia.
9.3. Garanzia
La garanzia obbligatoria (Decreto governativo n. 151/2003 (IX. 22.)) si applica di norma ai beni di consumo durevoli. Per le piante vive, le norme sulla garanzia obbligatoria generalmente non trovano applicazione; il Fornitore offre tuttavia garanzie volontarie (vedere il punto 10).
10. Garanzie volontarie sulle rose
Al fine di rafforzare la sicurezza d’acquisto, il Fornitore stabilisce condizioni di garanzia volontarie per le rose. Tali garanzie non pregiudicano i diritti di garanzia legale di conformità dell’Acquirente previsti dalla legge.
10.1. Garanzia di riuscita dell’attecchimento
Durata: 1 mese dalla data di ricezione.
Contenuto: qualora, nonostante una messa a dimora e una cura adeguate, la pianta non germogli / muoia, il Fornitore, previa valutazione in garanzia, fornisce una soluzione.
Richiesta: tramite e-mail, con documentazione fotografica (pianta, etichetta/identificativo, condizioni di impianto), indicando il numero d’ordine o il numero di fattura.
Cause di esclusione in particolare: siccità, gelo, cura non corretta; mancato invio delle foto richieste; coltivazione prolungata in vaso di rose rampicanti/rambler.
10.2. Garanzia di identità varietale
Contenuto: se, al momento della prima fioritura, risulta comprovato che la pianta non corrisponde alla varietà ordinata, a scelta dell’Acquirente il Fornitore rimborsa il prezzo della varietà errata oppure sostituisce gratuitamente con la varietà corretta.
Segnalazione: dopo la fioritura, tramite e-mail con documentazione fotografica.
Per le richieste presentate oltre 6 mesi, ai fini dell’identificazione il Fornitore può richiedere: la fattura di acquisto, una foto della pianta ricevuta e una foto dell’etichetta identificativa della varietà.
11. Reclami di qualità, gestione dei reclami
11.1. Reclami di qualità (in particolare per le piante vive)
Qualora il prodotto arrivi in condizioni non idonee, La preghiamo, se possibile, di segnalare il problema entro 48 ore via e-mail, con documentazione fotografica, all’indirizzo: [email protected].
11.2. Termini di gestione delle richieste
L’obiettivo del Fornitore è fornire un riscontro sostanziale alle segnalazioni entro 2 giorni lavorativi. In caso di reclamo da parte del consumatore, il Fornitore, conformemente alle disposizioni della Fgytv., risponde per iscritto, in modo sostanziale, dopo aver esaminato il reclamo.
11.3. Contenuto della segnalazione
numero d’ordine o numero di fattura,
breve descrizione del reclamo,
fotografie (imballaggio, etichetta/identificativo, stato della pianta),
in caso di rimborso, i dati bancari necessari.
11.4. Conservazione (documenti)
Il Fornitore conserva, in linea generale, per 1 anno i documenti relativi ai reclami di qualità e alla gestione delle garanzie, salvo che una normativa o l’esercizio/tutela di diritti giuridici renda necessaria una conservazione più lunga.
12. Risoluzione delle controversie, conciliazione
12.1. Le parti si adoperano per risolvere in primo luogo mediante negoziazione le controversie che dovessero insorgere. In caso di controversia tra consumatore e professionista, il consumatore ha diritto di rivolgersi a un organismo di conciliazione (Fgytv.).
12.2. In base alla sede del Fornitore, l’organismo di conciliazione territorialmente competente è, di norma, il Budapesti Békéltető Testület (Comitato di Conciliazione di Budapest). I recapiti aggiornati e l’elenco degli organismi di conciliazione sono disponibili nelle informazioni pubbliche fornite dalla Camera di Commercio e dell’Industria dell’Ungheria.
Budapesti Békéltető Testület (a titolo informativo)
Indirizzo: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I/111., Ungheria
Indirizzo postale: 1253 Budapest, Pf.: 10.
E-mail: [email protected]
Telefono: +36 1 488 2131
Fax: +36 1 488 2186
Sito web: https://bekeltet.bkik.hu/
13. Trattamento dei dati
Il Fornitore tratta i dati personali in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), alla normativa ungherese in materia di informazione e autodeterminazione informativa (Infotv.) e alle disposizioni dell’Eker. tv. Informazioni dettagliate sono disponibili nel documento Informativa sulla protezione dei dati presente nell’interfaccia del Negozio online.
Per i reclami relativi alla protezione dei dati Lei ha diritto di rivolgersi anche all’autorità di controllo competente:
Garante per la protezione dei dati personali
Indirizzo: Piazza Venezia 11, 00187 Roma, Italia
Telefono (centralino): +39 06 69677 1
Fax: +39 06 69677 3785
E-mail: [email protected]
PEC: [email protected]
Sito web: https://www.garanteprivacy.it
14. Diritto d’autore
I contenuti disponibili nel Negozio online (testi, immagini, elementi grafici, banche dati) possono essere soggetti a tutela del diritto d’autore. Qualsiasi utilizzo dei contenuti è consentito esclusivamente previa autorizzazione scritta del Fornitore, salvo diversa disposizione di legge.
15. Responsabilità, forza maggiore
15.1. Il Fornitore non è responsabile per ritardi nell’adempimento dovuti a cause a lui non imputabili e inevitabili (forza maggiore), né per quei malfunzionamenti tecnici che incidono sul funzionamento del Negozio online e che non potevano essere previsti o evitati con la dovuta diligenza.
15.2. In caso di piante vive, il Fornitore richiama l’attenzione sul fatto che lo sviluppo delle piante è fortemente influenzato dalle condizioni ambientali e dalle modalità di cura; l’uso conforme alla destinazione del prodotto presuppone in particolare una messa a dimora professionale e una cura successiva adeguata.
16. Disposizioni finali
16.1. Il Fornitore ha il diritto di modificare unilateralmente le presenti CGC. Le modifiche entrano in vigore con la loro pubblicazione nel Negozio online e si applicano agli ordini inoltrati dopo l’entrata in vigore.
16.2. Per le questioni non disciplinate dalle presenti CGC si applicano le disposizioni del diritto ungherese.
Allegato: Modello di dichiarazione di recesso
(Sulla base del modello previsto dal Decreto governativo n. 45/2014 (II. 26.). La preghiamo di compilarlo e inviarlo solo qualora il diritto di recesso sia applicabile al prodotto in questione.)
Destinatario: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Il/i sottoscritto/i dichiaro/dichiariamo di esercitare il mio/nostro diritto di recesso dal contratto di compravendita relativo al/i seguente/i prodotto/i:
Denominazione del/dei prodotto/i: ........................................................
Numero d’ordine / numero di fattura: ..........................................
Data di conclusione del contratto / data di ricezione: ................................
Nome del consumatore: .................................................................
Indirizzo del consumatore: .................................................................
Luogo e data: ........................................
Firma del consumatore: (solo in caso di dichiarazione resa in forma cartacea) ........................